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内容标题
质量保证
1、宁波鑫琦仪器设备有限公司(以下简称鑫琦仪器)
2、鑫琦仪器提供的设备为用户定购型号的原装机,决不会提供样机、组装机等。
3、鑫琦仪器具有固定的维修服务中心和专业维修工程师。
4、设备在用户现场通过较终验收合格后进入免费保修期。我公司对设备提供壹年免费保养、保修服务。

二、安装、调试

1.交货地点由用户指定现场。我方接用户书面通知1-2天内,到现场进行安装、调试。
2.安装调试合格后,在设备使用现场乙方提供伴随性服务。
3.我方安装调试人员应遵守使用方现场及安全管理规定,对自身安全行为负责。
4.技术资料:我方根据具体设备提供完整的操作使用手册、维修手册、装箱单、软件备份光盘等相关资料。

三、设备验收

1、验收标准:按照技术协议和国家有关检定标准(进口设备高于国家标准)。
2、验收时间:设备安装调试后2天内,由双方人员在使用现场进行
3、鑫琦仪器承诺按时按量的完成交货。

四、售后服务

1、0.5小时内响应用户投诉,2小时为用户提供解决方案,12小时内到达用户现场,排除故障。保修期内,除人为因素导致设备损坏外,设备及附件由于质量问题而不能正常工作时,我方承诺在8小时内到达用户现场免费修理或更换零部件。因维修不及时,而导致设备无法正常使用时,其保修时间随停机时间的长短而相应延长。
2、我方对仪器设备提供终生维修服务,对老客户再次购买享有优惠待遇。
3、用户档案电脑管理化。100%的无忧电话回访,主动跟踪动态服务。
4、我方即时、热情、周到的服务让用户无后顾之忧。

五、培训方案
1、我方负责拟定培训计划:
安装期间的培训:我方在仪器安装调试期间对业主方使用人员在仪器调试现场进行2-3天技术培训,使买方使用人员能独立操作仪器、掌握仪器的安装、开启、关闭步骤及仪器的日常维护和维修、系统的操作和控制。
2、设备安装调试较终验收合格后,由我方专业技术人员为用户安排2~3天的操作培训、维修人员的现场免费培训。主要培训操作人员对设备基本原理、软件使用、操作、维护等的理解及应用,并达到用户操作人员能独立操作设备、服务生产、样品检测分析工作,维修人员进行基本的维修服务。
 
六、服务便捷
鑫琦仪器售后服务中心,将及时派专业技术工程师将在一个工作日内解决问题,在保修期内设备出现问题我们不收取任何费用,在保修期后也根据实际情况收取适当材料费,维修费,我们一直为用户以成本价格提供配件,我们为每一个用户建立用户档案,专人负责和用户进行联系。
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